Informativa sui rimborsi

Modulo di reso o cambio

Vuoi rendere o cambiare un articolo? Usa il nostro modulo di reso o cambio: scaricalo, stampalo o compilalo online.

Termine per il reso

Puoi restituire un articolo entro 14 giorni dal ricevimento.
Se il tuo ordine comprende più articoli consegnati in momenti diversi, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui hai ricevuto l'ultimo articolo.

Condizioni per il reso

Per motivi igienici accettiamo solo resi di articoli che:

non sono stati indossati né lavati
non sono danneggiati
vengono restituiti nelle condizioni originali, comprese le strisce igieniche e la confezione

La biancheria intima non può essere resa se è stata indossata o lavata, se la striscia igienica è stata rimossa o danneggiata, o se l'articolo non si trova più in condizioni vendibili per qualsiasi altro motivo.

Spedizione del reso

Puoi effettuare il reso con il modulo (vedi sopra). Inserisci nel pacco il modulo compilato o la bolla di consegna, oppure inviacelo online.

Imballa il reso con cura e inserisci la bolla di consegna nella spedizione, così potremo elaborare il tuo reso in modo rapido e accurato. Conserva bene la prova di spedizione con tracciamento fino a quando non avrai ricevuto il rimborso. Senza questa prova, purtroppo non possiamo risarcire un pacco smarrito.

Indirizzo di reso

Per i resi dall'estero, i costi di spedizione del reso sono a tuo carico. Per tutti i resi dall'estero i pacchi possono essere inviati al seguente indirizzo:

Pavone Lingerie BV
Zuidersingel 88H
2651 AK Berkel en Rodenrijs

Cambi

Puoi cambiare il tuo articolo con un'altra taglia o un altro modello. Il cambio è completamente gratuito per le clienti nei Paesi Bassi, sia per la spedizione del reso sia per la spedizione del tuo nuovo articolo. Vivi fuori dai Paesi Bassi? Allora non ti addebitiamo la spedizione del nuovo articolo, ma i costi di spedizione del reso sono a tuo carico. Valgono le stesse condizioni del reso.

Il nuovo articolo costa di più o di meno? Allora compensiamo la differenza di prezzo nel tuo account.

Rimborso

Non appena avremo ricevuto e controllato il tuo reso, l'importo di acquisto degli articoli resi e approvati verrà rimborsato con lo stesso metodo di pagamento usato per l'ordine originale.
Se un articolo non rispetta le condizioni di reso, purtroppo non possiamo accettare il reso (e quindi il rimborso). In tal caso ti contatteremo.

Eccezioni: articoli in saldo

Gli articoli chiaramente contrassegnati come «saldi» in linea di principio non possono essere resi, cambiati né annullati.
Il diritto di recesso previsto dalla legge resta valido nella misura in cui la cliente possa farvi ricorso in base alla normativa imperativa a tutela dei consumatori. Controlla quindi sempre con attenzione la pagina del prodotto prima di acquistare.

Politica di annullamento

Puoi annullare il tuo ordine gratuitamente finché non è stato elaborato o spedito.
Una volta che l'ordine è stato elaborato o spedito, l'annullamento non è più possibile. Potrai allora, se applicabile, utilizzare la nostra procedura di reso dopo la consegna, entro il termine di reso e alle condizioni in vigore.

Richiedere un reso o un annullamento tramite il tuo account cliente

Puoi richiedere facilmente un reso o un annullamento da sola tramite il tuo account cliente:

Accedi con l'indirizzo e-mail con cui hai effettuato l'ordine.
Apri l'ordine per il quale vuoi richiedere un reso o un annullamento.
Scegli «Richiedi reso» per gli articoli consegnati o «Richiedi annullamento» per gli articoli non ancora spediti.

Dopo aver ricevuto il tuo reso, riceverai una conferma via e-mail. Valutiamo la tua richiesta in base alla politica sopra riportata e, se approvata, elaboriamo il tuo reso, l'annullamento e l'eventuale rimborso. I rimborsi approvati vengono elaborati entro 14 giorni dal ricevimento dell'articolo reso. Vuoi rendere o cambiare un articolo? Usa il nostro modulo di reso o cambio.