Politique de remboursement

Formulaire de retour ou d’échange

Tu souhaites retourner ou échanger un article ? Utilise notre formulaire de retour ou d’échange : à télécharger, à imprimer ou à remplir en ligne.

Délai de retour

Tu peux retourner un article dans un délai de 14 jours après réception.
Si ta commande comprend plusieurs articles livrés à des moments différents, le délai de 14 jours commence le jour où tu as reçu le dernier article.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons que les retours d’articles qui :

  • n’ont pas été portés ni lavés

  • ne sont pas endommagés

  • sont renvoyés dans leur état d’origine, avec les bandes d’hygiène et l’emballage

Les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés s’ils ont été portés ou lavés, si la bande d’hygiène a été retirée ou abîmée, ou si l’article n’est plus, d’une autre manière, en état d’être revendu.

Envoi du retour

Tu peux effectuer ton retour à l’aide du formulaire (voir ci-dessus). Joins le formulaire rempli ou le bon de livraison à ton colis, ou transmets-le-nous en ligne.

Emballe soigneusement ton retour et joins le bon de livraison à l’envoi, afin que nous puissions traiter ton retour rapidement et avec soin. Conserve bien ta preuve d’expédition avec numéro de suivi jusqu’à ce que tu aies reçu ton remboursement. Sans cette preuve, nous ne pouvons malheureusement pas indemniser un colis perdu.

Adresse de retour

Pour les retours depuis l’étranger, les frais d’envoi du retour sont à ta charge. Pour tous les retours depuis l’étranger, les colis peuvent être renvoyés à l’adresse suivante :

Pavone Lingerie BV
Zuidersingel 88H
2651 AK Berkel en Rodenrijs

Échanges

Tu peux échanger ton article contre une autre taille ou un autre modèle. L’échange est entièrement gratuit pour les clientes aux Pays-Bas, aussi bien l’envoi du retour que l’expédition de ton nouvel article. Tu habites en dehors des Pays-Bas ? Dans ce cas, nous ne facturons pas l’expédition de ton nouvel article, mais les frais d’envoi du retour sont à ta charge. Les mêmes conditions que pour un retour s’appliquent.

Le nouvel article est plus cher ou moins cher ? Dans ce cas, nous régularisons la différence de prix sur ton compte.

Remboursement

Dès que nous avons reçu et vérifié ton retour, le montant d’achat des articles retournés et approuvés est remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Si un article ne remplit pas les conditions de retour, nous ne pouvons malheureusement pas accepter le retour (ni, par conséquent, le remboursement). Dans ce cas, nous te contactons.

Exceptions : articles soldés

Les articles clairement signalés comme « soldes » ne peuvent en principe ni être retournés, ni être échangés, ni faire l’objet d’une annulation.
Le droit de rétractation légal reste applicable dans la mesure où la cliente peut y prétendre en vertu du droit de la consommation impératif. Vérifie donc toujours bien la page produit avant d’acheter.

Politique d’annulation

Tu peux annuler ta commande gratuitement tant qu’elle n’a pas été traitée ni expédiée.
Dès que ta commande a été traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible. Tu peux alors, le cas échéant, utiliser notre procédure de retour après la livraison, dans le respect du délai de retour et des conditions en vigueur.

Demander un retour ou une annulation via ton compte client

Tu peux facilement demander toi-même un retour ou une annulation via ton compte client :

  1. Connecte-toi avec l’adresse e-mail utilisée pour passer la commande.

  2. Ouvre la commande pour laquelle tu souhaites demander un retour ou une annulation.

  3. Choisis « Demander un retour » pour les articles livrés ou « Demander une annulation » pour les articles qui n’ont pas encore été expédiés.

Après réception de ton retour, tu reçois une confirmation par e-mail. Nous examinons ta demande conformément à la politique ci-dessus et, si elle est approuvée, nous traitons ton retour, ton annulation et l’éventuel remboursement. Les remboursements approuvés sont traités dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné. Tu souhaites retourner ou échanger un article ? Utilise notre formulaire de retour ou d’échange.