Politique de remboursement

Délai de retour

Vous pouvez retourner un article dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception.
Si votre commande contient plusieurs articles livrés à des moments différents, le délai de 14 jours commence à courir à partir du jour où vous avez reçu le dernier article.

Conditions de retour

Pour des raisons d’hygiène, nous acceptons uniquement les retours d’articles qui :

  • n’ont pas été portés ni lavés

  • ne sont pas endommagés

  • sont retournés dans leur état d’origine, avec tous les scellés d’hygiène et l’emballage complets

Les articles de lingerie ne peuvent pas être retournés s’ils ont été portés ou lavés, si le scellé d’hygiène a été retiré ou endommagé, ou si l’article n’est plus propre à la revente pour quelque raison que ce soit.

Expédition du retour

Les frais et l’organisation de l’envoi de retour sont à la charge du client, sauf accord écrit contraire.
Assurez‑vous que le colis soit correctement emballé, avec le bon de livraison inclus, et conservez la preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour ait été traité par nos soins.

Les retours peuvent être envoyés à l’adresse suivante :

Pavone Lingerie BV
Zuidersingel 88H
2651 AK Berkel en Rodenrijs
Pays‑Bas

Remboursement

Dès réception et contrôle de votre retour, le montant payé pour les articles approuvés sera remboursé en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande initiale.
Si un article ne répond pas aux conditions de retour, nous ne pourrons pas accepter le retour (et donc procéder au remboursement). Dans ce cas, nous prendrons contact avec vous.

Exceptions: articles en promotion

Les articles clairement indiqués comme 'sale'ou en promotion ne sont en principe ni remboursables ni annulables.
Le droit légal de rétractation reste applicable dans la mesure où le client peut s’en prévaloir conformément aux règles impératives de protection du consommateur. Nous vous invitons donc à vérifier attentivement la fiche produit avant de finaliser votre achat.

Politique d’annulation

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois votre commande traitée ou expédiée, l’annulation n’est plus possible. Le cas échéant, vous pourrez alors utiliser notre procédure de retour après la livraison, dans le délai et selon les conditions indiqués ci‑dessus.

Demande de retour ou d’annulation via votre compte client

Vous pouvez demander un retour ou une annulation très facilement depuis votre compte client:

  1. Connectez‑vous avec l’adresse e‑mail utilisée pour passer la commande.

  2. Ouvrez la commande pour laquelle vous souhaitez demander un retour ou une annulation.

  3. Sélectionnez « Demander un retour » pour les articles déjà livrés ou « Demander une annulation » pour les articles qui n’ont pas encore été expédiés.

Après réception de votre retour, vous recevrez une confirmation par e‑mail. Nous examinerons votre demande conformément à la présente politique et, si elle est approuvée, nous traiterons le retour, l’annulation et le remboursement éventuel.