Demander un retour ou un échange
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Tu découvres ici comment fonctionnent les retours et les échanges chez Pavone. Remplis ensuite le formulaire.
Délai
Tu peux retourner un article ou l’échanger contre une autre taille ou un autre modèle dans un délai de 14 jours après réception. Si ta commande comprend plusieurs articles livrés à des moments différents, le délai de 14 jours commence le jour où tu as reçu le dernier article.
Conditions
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons que les articles non portés, non lavés, en parfait état et renvoyés dans leur état d’origine, avec les bandes d’hygiène et l’emballage.
Les sous-vêtements ne peuvent pas être retournés ni échangés s’ils ont été portés ou lavés, si la bande d’hygiène a été retirée ou abîmée, ou si l’article n’est plus, d’une autre manière, en état d’être revendu.
Les articles clairement signalés comme soldes ne peuvent en principe ni être retournés ni échangés. Le droit de rétractation légal reste applicable là où il est impératif.
Échanges
L’échange est entièrement gratuit pour les clientes aux Pays-Bas, aussi bien l’envoi du retour que l’expédition de ton nouvel article. Tu habites en dehors des Pays-Bas ? Dans ce cas, nous ne facturons pas l’expédition de ton nouvel article, mais les frais d’envoi du retour sont à ta charge.
Envoyer ton retour
Tu l’expédies depuis l’étranger ? Les frais d’envoi du retour sont alors à ta charge. Envoie ton colis à :
Pavone Lingerie BV, Zuidersingel 88H, 2651 AK Berkel en Rodenrijs
Emballe soigneusement ton retour, joins le bon de livraison et conserve ta preuve d’envoi.
Remboursement
Après réception et vérification de ton retour, nous remboursons le montant des articles approuvés via le même moyen de paiement. Le remboursement est traité dans les 14 jours suivant la réception. Si un article ne remplit pas les conditions, nous te contactons.
Compte client ou formulaire
Tu peux aussi te connecter à ton compte client et y choisir « Demander un retour ». Ce formulaire est pour toi si tu préfères échanger ou si tu n’utilises pas de compte.
