Política de reembolso

Formulario de devolución o cambio

¿Quieres devolver o cambiar un artículo? Usa nuestro formulario de devolución o cambio: puedes descargarlo, imprimirlo o rellenarlo en línea.

Plazo de devolución

Puedes devolver un artículo dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Si tu pedido consta de varios artículos que se entregan en momentos distintos, el plazo de 14 días empieza el día en que recibes el último artículo.

Condiciones de devolución

Por razones de higiene, solo aceptamos devoluciones de artículos que:

no se hayan usado ni lavado
no estén dañados
se devuelvan en su estado original, incluidas las tiras higiénicas y el embalaje

La ropa interior no se puede devolver si se ha usado o lavado, si la tira higiénica se ha retirado o está dañada, o si el artículo ya no está en condiciones de ser vendido por cualquier otro motivo.

Envío de la devolución

Puedes enviar tu devolución con el formulario (ver más arriba). Incluye el formulario rellenado o el albarán en tu paquete, o envíanoslo en línea.

Embala tu devolución con cuidado e incluye el albarán en el envío, para que podamos tramitarla de forma rápida y cuidadosa. Guarda bien tu justificante de envío con número de seguimiento hasta que hayas recibido tu reembolso. Sin ese justificante, lamentablemente no podemos compensar un paquete extraviado.

Dirección de devolución

En las devoluciones desde el extranjero, los gastos del envío de la devolución corren por tu cuenta. Para todas las devoluciones desde el extranjero, los paquetes se pueden enviar a la siguiente dirección:

Pavone Lingerie BV
Zuidersingel 88H
2651 AK Berkel en Rodenrijs

Cambios

Puedes cambiar tu artículo por otra talla u otro modelo. El cambio es totalmente gratuito para las clientas en los Países Bajos, tanto el envío de la devolución como el envío de tu nuevo artículo. ¿Vives fuera de los Países Bajos? Entonces no te cobramos el envío de tu nuevo artículo, pero los gastos del envío de la devolución corren por tu cuenta. Se aplican las mismas condiciones que en las devoluciones.

¿El nuevo artículo es más caro o más barato? Entonces compensamos la diferencia de precio en tu cuenta.

Reembolso

En cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, el importe de compra de los artículos devueltos y aprobados se reembolsará por el mismo método de pago con el que se abonó el pedido original.
Si un artículo no cumple las condiciones de devolución, lamentablemente no podemos aceptar la devolución (ni, por tanto, el reembolso). En ese caso, nos pondremos en contacto contigo.

Excepciones: artículos de rebajas

Los artículos claramente marcados como «rebajas», en principio, no se pueden devolver, cambiar ni cancelar.
El derecho de desistimiento legal sigue siendo aplicable en la medida en que la clienta pueda acogerse a él según el derecho de consumo de obligado cumplimiento. Por eso, revisa siempre con atención la página del producto antes de comprar.

Política de cancelación

Puedes cancelar tu pedido sin coste mientras aún no se haya procesado ni enviado.
Una vez que tu pedido se haya procesado o enviado, ya no es posible cancelarlo. En ese caso podrás, si procede, utilizar nuestro proceso de devolución tras la entrega, dentro del plazo de devolución y de las condiciones vigentes.

Solicitar una devolución o una cancelación desde tu cuenta de cliente

Puedes solicitar fácilmente tú misma una devolución o una cancelación desde tu cuenta de cliente:

Inicia sesión con el correo electrónico con el que hiciste el pedido.
Abre el pedido para el que quieres solicitar una devolución o una cancelación.
Elige «Solicitar devolución» para los artículos entregados o «Solicitar cancelación» para los artículos que aún no se han enviado.

Tras recibir tu devolución, recibirás una confirmación por correo electrónico. Revisamos tu solicitud conforme a la política anterior y, si se aprueba, tramitamos tu devolución, tu cancelación y el posible reembolso. Los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de 14 días desde la recepción del artículo devuelto. ¿Quieres devolver o cambiar un artículo? Usa nuestro formulario de devolución o cambio.