Política de reembolso

Plazo de devolución

Puedes devolver un artículo dentro de los 14 días siguientes a la fecha de recepción.
Si tu pedido contiene varios artículos que se entregan en diferentes momentos, el plazo de 14 días comienza el día en que recibes el último artículo.

Condiciones de devolución

Por motivos de higiene, solo aceptamos devoluciones de artículos que:

  • no han sido usados ni lavados

  • no están dañados

  • se devuelven en su estado original, incluyendo todos los precintos de higiene y el embalaje

Los artículos de ropa interior no pueden devolverse si han sido usados o lavados, si el precinto de higiene ha sido retirado o dañado, o si el artículo ya no es apto para la reventa por cualquier otro motivo.

Envío de la devolución

Los costes y la organización del envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que se haya acordado lo contrario por escrito.
Asegúrate siempre de que el paquete esté bien embalado, incluyendo el albarán de entrega, y conserva el justificante de envío hasta que tu devolución haya sido tramitada por nosotros.

Las devoluciones pueden enviarse a la siguiente dirección:

Pavone Lingerie BV
Zuidersingel 88H
2651 AK Berkel en Rodenrijs
Países Bajos

Reembolso

Una vez que hayamos recibido y revisado tu devolución, el importe pagado por los artículos aceptados será reembolsado utilizando el mismo método de pago que se empleó para el pedido original.
Si un artículo no cumple las condiciones de devolución, lamentablemente no podremos aceptar la devolución (ni efectuar el reembolso). En ese caso, nos pondremos en contacto contigo.

Excepciones: artículos en oferta

Los artículos claramente marcados como «sale» o en oferta, en principio, no pueden devolverse ni cancelarse.
El derecho legal de desistimiento sigue siendo aplicable en la medida en que el cliente pueda invocarlo conforme a la normativa imperativa de protección al consumidor. Por ello, te recomendamos revisar siempre cuidadosamente la página del producto antes de realizar la compra.

Política de cancelación

Puedes cancelar tu pedido de forma gratuita mientras no haya sido procesado ni enviado.
Una vez que tu pedido haya sido tramitado o enviado, ya no será posible cancelarlo. En ese caso, si procede, podrás utilizar nuestro proceso de devolución tras la entrega, dentro del plazo y según las condiciones indicadas anteriormente.

Solicitud de devolución o cancelación a través de tu cuenta de cliente

Puedes solicitar una devolución o cancelación de manera sencilla desde tu cuenta de cliente:

  1. Inicia sesión con la dirección de correo electrónico que utilizaste para realizar el pedido.

  2. Abre el pedido para el cual deseas solicitar una devolución o cancelación.

  3. Selecciona «Solicitar devolución» para los artículos ya entregados o «Solicitar cancelación» para los artículos que aún no se han enviado.

Tras recibir tu devolución, te enviaremos una confirmación por correo electrónico. Evaluaremos tu solicitud conforme a esta política y, si se aprueba, tramitaremos la devolución, la cancelación y el posible reembolso.