Términos del servicio
Artículo 1 – Definiciones
1.1. Vendedor: Pavone Lingerie BV, con domicilio en Zuidersingel 88H, 2652 XX Berkel en Rodenrijs, Países Bajos, inscrita en la Cámara de Comercio de los Países Bajos (Kamer van Koophandel) con el número de registro 98940732.
1.2. Comprador: Toda persona física o jurídica que celebre un contrato con el Vendedor.
1.3. Productos: Todos los bienes ofrecidos y suministrados por el Vendedor.
1.4. Productos higiénicos: Productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no son aptos para su devolución una vez roto el precinto o cuando, tras la entrega, hayan sido utilizados, usados, lavados o se encuentren de cualquier otro modo en un estado que ya no permita su reventa, incluidos la ropa interior y la ropa de baño.
Artículo 2 – Entrega y Envío
2.1. El plazo estimado de entrega es de 2 a 3 días laborables en los Países Bajos, de 5 a 7 días laborables dentro de Europa y de 7 a 14 días laborables fuera de la Unión Europea. Estos plazos son meramente orientativos.
2.2. Los gastos de envío se indicarán claramente durante el proceso de compra. El envío gratuito se aplica a los pedidos de 150 € o más dentro de la Unión Europea y de 200 € o más fuera de la Unión Europea.
2.3. El Vendedor no será responsable de los retrasos ocasionados por la empresa transportista.
2.4. Si un paquete se pierde o llega dañado, el Comprador deberá notificarlo al Vendedor dentro de las 48 horas siguientes a su recepción.
Artículo 3 – Pagos
3.1. El Vendedor acepta los siguientes métodos de pago: iDEAL / Wero, tarjeta de crédito, PayPal y transferencia bancaria.
3.2. Los pagos se procesan de forma segura a través de proveedores de servicios de pago certificados de Shopify y Mollie.
3.3. Los pedidos solo se enviarán una vez recibido el pago íntegro.
Artículo 4 – Derecho de Desistimiento
4.1. El Comprador tiene derecho a desistir de un contrato celebrado a distancia en un plazo de 14 días a partir de la recepción del Producto, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que sea aplicable alguna de las excepciones previstas en el Artículo 5.
4.2. Si un pedido consta de varios artículos entregados por separado, el plazo de desistimiento comenzará el día en que el Comprador, o un tercero designado por este, reciba el último artículo.
4.3. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Comprador deberá comunicar al Vendedor, por escrito o por correo electrónico y dentro del plazo correspondiente, su decisión de desistir del contrato.
4.4. Tras comunicar el desistimiento, el Comprador deberá devolver el Producto correspondiente a la dirección de devolución indicada por el Vendedor en un plazo de 14 días.
Artículo 5 – Excepciones al Derecho de Desistimiento
5.1. El derecho de desistimiento no será aplicable a los Productos que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para su devolución una vez roto el precinto tras la entrega, ni a aquellos Productos respecto de los cuales pueda determinarse razonablemente que han sido usados, llevados, lavados o que ya no se encuentran en condiciones aptas para su reventa.
5.2. Esto incluye, entre otros, aunque no exclusivamente:
- Ropa interior, como bragas, bóxers, tangas, pantalones cortos tipo ciclista y tops.
5.3. El Vendedor se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando no se hayan cumplido los requisitos de devolución e higiene establecidos en los presentes Términos y Condiciones.
Artículo 6 – Condiciones de Devolución y Envío de la Devolución
6.1. Solo se aceptarán devoluciones cuando los Productos se devuelvan sin haber sido usados, lavados o dañados, completos y, cuando sea razonablemente aplicable, en su embalaje original, incluyendo las tiras higiénicas y cualquier precinto.
6.2. Los costes y el riesgo de la devolución correrán a cargo del Comprador, salvo que se acuerde expresamente lo contrario por escrito.
6.3. Si el Producto devuelto no cumple las condiciones de devolución, el Vendedor tendrá derecho a rechazar la devolución y devolver el Producto al Comprador a cargo de este.
Artículo 7 – Reembolsos
7.1. Si la devolución cumple las condiciones aplicables y el desistimiento es válido, el Vendedor reembolsará el importe pagado por el Comprador por los Productos devueltos en un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento. No obstante, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido los Productos o hasta que el Comprador haya acreditado su devolución, lo que ocurra primero.
7.2. El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente otro método con el Comprador.
7.3. Si el Comprador desiste de la totalidad del pedido, también se reembolsarán los gastos estándar de envío correspondientes al envío original. Si únicamente se devuelve parte del pedido, no se reembolsarán los gastos de envío originales.
7.4. No se cobrarán gastos de reposición.
Artículo 8 – Cancelaciones
8.1. Los pedidos podrán cancelarse sin coste alguno siempre que el Producto correspondiente aún no haya sido procesado o enviado.
8.2. Una vez que un Producto haya sido procesado o enviado, ya no será posible cancelar el pedido. En ese caso, el Comprador únicamente podrá ejercer el derecho de desistimiento y seguir el procedimiento de devolución, siempre que tenga derecho a ello.
Artículo 9 – Venta Final
9.1. Los Productos identificados por el Vendedor como "Venta Final" o "Final Sale" no podrán devolverse ni cancelarse, en la medida permitida por la legislación aplicable.
9.2. El derecho legal de desistimiento seguirá siendo aplicable cuando y en la medida en que el Comprador tenga derecho a él en virtud de la normativa imperativa de protección de los consumidores.
Artículo 10 – Garantía y Responsabilidad
10.1. El Vendedor garantiza que los Productos suministrados son conformes con el contrato y cumplen con los requisitos razonables de calidad e idoneidad para su uso.
10.2. Si un Producto presenta un defecto en el momento de la entrega, el Comprador deberá notificarlo al Vendedor dentro de los 7 días siguientes a su recepción.
10.3. El Vendedor no será responsable de los daños derivados de un uso incorrecto o inadecuado del Producto.
Artículo 11 – Privacidad y Protección de Datos
11.1. El Vendedor tratará los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y los utilizará exclusivamente para la gestión de pedidos, la atención al cliente y, cuando corresponda, para fines de marketing respecto de los cuales se haya otorgado el consentimiento.
11.2. El Comprador podrá darse de baja de los boletines informativos en cualquier momento.
Artículo 12 – Códigos de Descuento y Tarjetas Regalo
12.1. Los códigos de descuento no son acumulables y solo podrán utilizarse una vez por pedido.
12.2. Las tarjetas regalo serán válidas durante 12 meses a partir de su fecha de emisión y no podrán canjearse por dinero en efectivo.
Artículo 13 – Reclamaciones y Litigios
13.1. Las reclamaciones relativas a los Productos o a los servicios deberán presentarse por escrito o por correo electrónico al Vendedor dentro de un plazo razonable desde que se descubra el problema.
13.2. El Vendedor responderá de forma sustancial a la reclamación en un plazo de 14 días desde su recepción.
13.3. Los presentes Términos y Condiciones se regirán exclusivamente por la legislación de los Países Bajos. Cualquier controversia será sometida al tribunal competente de los Países Bajos.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, desistimiento o reembolsos, puede ponerse en contacto con info@pavonelingerie.com
