Refusionspolitik

Retur- eller ombytningsformular

Vil du returnere eller bytte? Brug vores Retur- eller ombytningsformular: download det, print det eller udfyld det online.

Returfrist

Du kan returnere en vare inden for 14 dage efter modtagelsen.
Består din bestilling af flere varer, der leveres på forskellige tidspunkter, begynder fristen på 14 dage den dag, du modtager den sidste vare.

Betingelser for retur

Af hygiejniske årsager accepterer vi kun retur af varer, der:

  • er ubrugte og uvaskede

  • er ubeskadigede

  • returneres i original stand, inklusive hygiejnestrimler og emballage

Undertøj kan ikke returneres, hvis det er brugt eller vasket, hvis hygiejnestrimlen er fjernet eller beskadiget, eller hvis varen på anden måde ikke længere er i salgbar stand.

Returforsendelse

Du kan sende din retur med formularen (se ovenfor). Læg den udfyldte formular eller følgesedlen i din pakke, eller send den til os online.

Pak din retur omhyggeligt, og læg følgesedlen i forsendelsen, så vi kan behandle din retur hurtigt og grundigt. Gem din forsendelseskvittering med track & trace, indtil du har modtaget din tilbagebetaling. Uden dette bevis kan vi desværre ikke erstatte en pakke, der er gået tabt.

Returadresse

Ved retur fra udlandet afholder du selv udgifterne til returforsendelsen. For alle returneringer fra udlandet kan pakker sendes til følgende adresse:

Pavone Lingerie BV
Zuidersingel 88H
2651 AK Berkel en Rodenrijs

Ombytning

Du kan bytte din vare til en anden størrelse eller en anden model. Ombytning er helt gratis for kunder i Holland, både returforsendelsen og forsendelsen af din nye vare. Bor du uden for Holland? Så opkræver vi ikke betaling for forsendelsen af din nye vare, men udgifterne til returforsendelsen afholder du selv. De samme betingelser som ved retur gælder.

Er den nye vare dyrere eller billigere? Så modregner vi prisforskellen på din konto.

Tilbagebetaling

Så snart vi har modtaget og kontrolleret din retur, bliver købsbeløbet for de godkendte returvarer betalt tilbage med den samme betalingsmetode, som blev brugt til den oprindelige bestilling.
Opfylder en vare ikke returbetingelserne, kan vi desværre ikke acceptere returneringen (og dermed tilbagebetalingen). I så fald kontakter vi dig.

Undtagelser: udsalgsvarer

Varer, der tydeligt er mærket som «udsalg», kan som udgangspunkt ikke returneres, byttes eller annulleres.
Den lovbestemte fortrydelsesret gælder fortsat, i det omfang kunden har krav på den efter ufravigelig forbrugerret. Tjek derfor altid produktsiden grundigt, før du køber.

Annulleringspolitik

Du kan annullere din bestilling gratis, så længe den endnu ikke er behandlet eller afsendt.
Når din bestilling er behandlet eller afsendt, er annullering ikke længere mulig. Du kan i så fald, hvis det er relevant, bruge vores returproces efter levering inden for den gældende returfrist og de gældende betingelser.

Anmod om retur eller annullering via din kundekonto

Du kan nemt selv anmode om en retur eller annullering via din kundekonto:

  1. Log ind med den e-mailadresse, du brugte til bestillingen.

  2. Åbn den bestilling, du vil anmode om retur eller annullering for.

  3. Vælg «Anmod om retur» for leverede varer eller «Anmod om annullering» for varer, der endnu ikke er afsendt.

Når vi har modtaget din retur, får du en bekræftelse på e-mail. Vi vurderer din anmodning i henhold til ovenstående politik og behandler, hvis den godkendes, din retur, annullering og en eventuel tilbagebetaling. Godkendte tilbagebetalinger behandles inden for 14 dage efter modtagelsen af den returnerede vare. Vil du returnere eller bytte? Brug vores Retur- eller ombytningsformular.