Refusionspolitik

Returperiode

Du kan returnere en vare inden for 14 dage fra den dag, du modtager den.
Hvis din ordre indeholder flere varer, der leveres på forskellige tidspunkter, begynder fristen på 14 dage den dag, du modtager den sidste vare.

Betingelser for retur

Af hygiejniske årsager accepterer vi kun retur af varer, der:

  • ikke er blevet brugt eller vasket

  • ikke er beskadigede

  • returneres i deres originale stand, inklusive alle hygiejnestrips og original emballage

Undertøjsvarer kan ikke returneres, hvis de har været brugt eller vasket, hvis hygiejnestripsen er fjernet eller beskadiget, eller hvis varen af andre grunde ikke længere er egnet til videresalg.

Returnering af pakken

Omkostningerne og organiseringen af returforsendelsen er kundens ansvar, medmindre andet er aftalt skriftligt.
Sørg altid for, at din pakke er forsvarligt emballeret, inklusive følgeseddel, og gem din kvittering for forsendelsen, indtil din retur er blevet behandlet af os.

Returvarer kan sendes til følgende adresse:

Pavone Lingerie BV
Zuidersingel 88H
2651 AK Berkel en Rodenrijs
Nederlandene

Refusion

Når vi har modtaget og kontrolleret din retur, vil købsbeløbet for de godkendte returvarer blive tilbagebetalt med den samme betalingsmetode, som blev anvendt til den oprindelige ordre.
Hvis en vare ikke opfylder betingelserne for retur, kan vi desværre ikke acceptere returforsendelsen (og dermed heller ikke refusionen). I så fald kontakter vi dig.

Undtagelser: udsalgsvarer

Varer, der tydeligt er markeret som “sale” eller udsalg, kan som udgangspunkt ikke returneres eller annulleres.
Din lovbestemte fortrydelsesret forbliver gældende i det omfang, du kan gøre den gældende i henhold til ufravigelig forbrugerbeskyttelseslovgivning. Kontrollér derfor altid produktsiden grundigt, før du gennemfører dit køb.

Annulleringspolitik

Du kan annullere din ordre gratis, så længe den endnu ikke er behandlet eller afsendt.
Når din ordre er blevet behandlet eller afsendt, er det ikke længere muligt at annullere den. I så fald kan du – hvor det er relevant – bruge vores returproces efter levering, inden for den gældende returperiode og efter ovenstående betingelser.

Anmodning om retur eller annullering via din kundekonto

Du kan nemt anmode om retur eller annullering via din kundekonto:

  1. Log ind med den e‑mailadresse, du brugte til at afgive ordren.

  2. Åbn den ordre, som du ønsker at anmode om retur eller annullering for.

  3. Vælg “Anmod om retur” for varer, der allerede er leveret, eller “Anmod om annullering” for varer, der endnu ikke er afsendt.

Når vi har modtaget din retur, modtager du en bekræftelse pr. e‑mail. Vi vurderer din anmodning i overensstemmelse med denne politik og behandler – hvis den godkendes – din retur, annullering og eventuelle refusion.