Terugbetalingsbeleid

Retour of omruilformulier

Wil je retourneren of ruilen? Gebruik ons Retour- of ruilformulier: downloaden, printen of online invullen. 

Retourtermijn

Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die op verschillende momenten worden geleverd, dan gaat de termijn van 14 dagen in op de dag waarop je het laatste artikel hebt ontvangen.

Voorwaarden voor retour

Om hygiënische redenen accepteren wij alleen retouren van artikelen die:

• ongedragen en ongewassen zijn

• onbeschadigd zijn

• in originele staat worden teruggestuurd, inclusief hygiëne strips en verpakking

Ondergoedartikelen kunnen niet worden geretourneerd als zij zijn gedragen, gewassen, de hygiëne strip is verwijderd of beschadigd, of als het artikel op een andere manier niet meer in verkoopbare staat verkeert.

Retourverzending

Een retourzending vanuit Nederland is bij Pavone Lingerie kosteloos. Je kunt je retour eenvoudig en gratis versturen naar ons antwoordnummer via een PostNL punt. Een retour versturen kan met het formulier (zie hierboven). Voeg het ingevulde formulier of de pakbon bij je pakket of dien deze online bij ons in.

Verpak je retour zorgvuldig en voeg de pakbon bij de zending, zodat we je retour snel en zorgvuldig kunnen verwerken. Bewaar je verzendbewijs met track & trace goed tot je je terugbetaling hebt ontvangen. Zonder dat bewijs kunnen we een zoekgeraakt pakket helaas niet vergoeden.

Retouradres

Pavone Lingerie
Antwoordnummer 16051
2650 VJ Bergschenhoek

Bij retouren vanuit het buitenland zijn de kosten van de retourzending voor jezelf. Voor alle retouren vanuit het buitenland mogen pakketten geretourneerd worden naar het volgende adres:

Pavone Lingerie BV
Zuidersingel 88H
2651 AK Berkel en Rodenrijs

Ruilen

Je kunt je artikel ruilen voor een andere maat of een ander model. Ruilen is voor klanten in Nederland volledig gratis, zowel de retourzending als de verzending van je nieuwe artikel.

Woon je buiten Nederland? Dan rekenen we de verzending van je nieuwe artikel niet door, maar zijn de kosten van de retourzending voor jezelf. Dezelfde voorwaarden als bij retourneren zijn van toepassing.

Is het nieuwe artikel duurder of goedkoper? Dan verrekenen we het prijsverschil in je account.

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag van de goedgekeurde retourartikelen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Als een artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden, kunnen wij de retour (en daarmee de terugbetaling) helaas niet accepteren. In dat geval nemen wij contact met je op.

Uitzonderingen: sale artikelen

Artikelen die duidelijk als “sale” zijn gemarkeerd, komen in principe niet in aanmerking voor retour, omruiling of annulering.
Het wettelijk herroepingsrecht blijft van toepassing voor zover de klant daar volgens dwingend consumentenrecht aanspraak op kan maken. Controleer daarom altijd goed de productpagina voor je een aankoop doet.

Annuleringsbeleid

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.
Zodra je bestelling is afgehandeld of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Je kunt dan, indien van toepassing, gebruikmaken van ons retourproces na levering, binnen de geldende retourtermijn en voorwaarden.

Retour of annulering aanvragen via je klantaccount

Je kunt een retour of annulering eenvoudig zelf aanvragen via je klantaccount:

1. Log in met het e‑mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

2. Open de bestelling waarvoor je een retour of annulering wilt aanvragen.

3. Kies “Retour aanvragen” voor geleverde artikelen of “Annulering aanvragen” voor artikelen die nog niet zijn verzonden.

Na ontvangst van je retour ontvang je een bevestiging per e‑mail. Wij beoordelen je verzoek volgens bovenstaand beleid en verwerken, indien goedgekeurd, je retour, annulering en eventuele terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt. Retourneren of ruilen? Gebruik ons Retour- of ruilformulier.