Terugbetalingsbeleid

Retourtermijn

Je kunt een artikel binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
Bestaat je bestelling uit meerdere artikelen die op verschillende momenten worden geleverd, dan gaat de termijn van 14 dagen in op de dag waarop je het laatste artikel hebt ontvangen.

Voorwaarden voor retour

Om hygiënische redenen accepteren wij alleen retouren van artikelen die:

  • ongedragen en ongewassen zijn

  • onbeschadigd zijn

  • in originele staat worden teruggestuurd, inclusief hygiëne strips en verpakking

Ondergoedartikelen kunnen niet worden geretourneerd als zij zijn gedragen, gewassen, de hygiëne strip is verwijderd of beschadigd, of als het artikel op een andere manier niet meer in verkoopbare staat verkeert.

Retourverzending

Een retourzending vanuit Nederland is bij Pavone Lingerie kosteloos. Je kunt je retour eenvoudig en gratis versturen naar ons antwoordnummer.

Verpak je retour zorgvuldig en voeg de pakbon bij de zending, zodat we je retour snel en zorgvuldig kunnen verwerken. Bewaar je verzendbewijs goed totdat je retour door ons is ontvangen en verwerkt.

Retouradres

Pavone Lingerie
Antwoordnummer 16051
2650 VJ Bergschenhoek

Terugbetaling

Zodra wij je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag van de goedgekeurde retourartikelen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald.
Als een artikel niet voldoet aan de retourvoorwaarden, kunnen wij de retour (en daarmee de terugbetaling) helaas niet accepteren. In dat geval nemen wij contact met je op.

Uitzonderingen: sale artikelen

Artikelen die duidelijk als “sale” zijn gemarkeerd, komen in principe niet in aanmerking voor retour of annulering.
Het wettelijk herroepingsrecht blijft van toepassing voor zover de klant daar volgens dwingend consumentenrecht aanspraak op kan maken. Controleer daarom altijd goed de productpagina voor je een aankoop doet.

Annuleringsbeleid

Je kunt je bestelling kosteloos annuleren zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden.
Zodra je bestelling is afgehandeld of verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. Je kunt dan, indien van toepassing, gebruikmaken van ons retourproces na levering, binnen de geldende retourtermijn en voorwaarden.

Retour of annulering aanvragen via je klantaccount

Je kunt een retour of annulering eenvoudig zelf aanvragen via je klantaccount:

  1. Log in met het e‑mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.

  2. Open de bestelling waarvoor je een retour of annulering wilt aanvragen.

  3. Kies “Retour aanvragen” voor geleverde artikelen of “Annulering aanvragen” voor artikelen die nog niet zijn verzonden.

Na ontvangst van je retour ontvang je een bevestiging per e‑mail. Wij beoordelen je verzoek volgens bovenstaand beleid en verwerken, indien goedgekeurd, je retour, annulering en eventuele terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden worden binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde artikel verwerkt.