Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities
1.1. Verkoper: Pavone Lingerie BV, gevestigd te Zuidersingel 88H te Berkel en Rodenrijs, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 98940732.
1.2. Koper: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Verkoper.
1.3. Producten: alle goederen die door Verkoper worden aangeboden en geleverd.
1.4. Hygiënische producten: producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken of wanneer zij na levering zijn gebruikt, gedragen, gewassen of anderszins niet meer in verkoopbare staat verkeren, waaronder ondergoed en badkleding.

Artikel 2 - Levering en Verzending
2.1. De verwachte levertijd bedraagt 2–3 werkdagen in Nederland, 5–7 werkdagen binnen Europa en 7–14 werkdagen buiten de EU, en is indicatief.
2.2. Verzendkosten worden duidelijk vermeld bij de bestelling. Gratis verzending geldt vanaf een bestelwaarde van €150 binnen de EU en €200 buiten de EU.
2.3. Verkoper is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door de vervoerder.
2.4. Indien een pakket zoekraakt of beschadigd aankomt, dient Koper dit binnen 48 uur na ontvangst te melden bij Verkoper.

Artikel 3 - Betalingen
3.1. Verkoper accepteert de volgende betaalmethoden: iDEAL / Wero, Creditcard, PayPal en bankoverschrijving.
3.2. Betalingen worden veilig verwerkt via een gecertificeerde betalingsprovider van Shopify en Mollie.
3.3. Bestellingen worden pas verzonden na ontvangst van de volledige betaling.

Artikel 4 - Herroepingsrecht
4.1. Koper heeft het recht om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen na ontvangst van het Product zonder opgave van redenen te herroepen, tenzij een uitzondering van toepassing is als bedoeld in artikel 5.
4.2. Indien een bestelling uit meerdere artikelen bestaat die afzonderlijk worden geleverd, vangt de herroepingstermijn aan op de dag waarop Koper, of een door Koper aangewezen derde, het laatste artikel heeft ontvangen.
4.3. Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient Koper binnen de herroepingstermijn schriftelijk of per e-mail aan Verkoper kenbaar te maken dat hij de overeenkomst wenst te herroepen.
4.4. Na de melding van herroeping dient Koper het betreffende Product binnen 14 dagen retour te zenden aan het door Verkoper opgegeven retouradres.

Artikel 5 - Uitzonderingen op het herroepingsrecht
5.1. Het herroepingsrecht is niet van toepassing op Producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken, dan wel op Producten waarvan redelijkerwijs kan worden vastgesteld dat zij zijn gedragen, gebruikt, gewassen of anderszins niet meer in verkoopbare staat verkeren.
5.2. Hieronder vallen onder meer, maar niet uitsluitend:

• Ondergoed, zoals slips, boxershorts, strings, bikeshorts en tops.

5.3. Verkoper behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren indien niet aan de in deze voorwaarden gestelde retour- en hygiënevereisten is voldaan.

Artikel 6 - Retourvoorwaarden en retourverzending
6.1. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien de Producten ongedragen, ongewassen, onbeschadigd, compleet en, voor zover redelijkerwijs van toepassing, in de originele verpakking, met hygiëne strips en eventuele verzegeling worden geretourneerd.
6.2. De kosten en het risico van de retourzending komen voor rekening van Koper, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.
6.3. Indien het geretourneerde Product niet voldoet aan de retourvoorwaarden, is Verkoper gerechtigd de retourzending te weigeren en het Product voor rekening van Koper terug te zenden.

Artikel 7 - Terugbetalingen
7.1. Indien een retourzending voldoet aan de toepasselijke voorwaarden en rechtsgeldig is herroepen, zal Verkoper het door Koper betaalde bedrag voor de geretourneerde Producten terugbetalen binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding, waarbij Verkoper de terugbetaling mag opschorten totdat de Producten zijn ontvangen of totdat Koper heeft aangetoond dat deze zijn teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt.
7.2. Terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen met Koper.
7.3. Indien Koper de volledige bestelling herroept, worden ook de standaard leveringskosten van de oorspronkelijke verzending terugbetaald. Indien slechts een deel van de bestelling wordt geretourneerd, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
7.4. Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht.

Artikel 8 - Annuleringen
8.1. Bestellingen kunnen kosteloos worden geannuleerd zolang het betreffende Product nog niet is verwerkt of verzonden.
8.2. Zodra een Product is verwerkt of verzonden, is annulering niet langer mogelijk. In dat geval kan Koper uitsluitend gebruikmaken van het herroepingsrecht en de retourprocedure, voor zover daarop recht bestaat.

Artikel 9 - Definitieve uitverkoop
9.1. Producten die door Verkoper zijn aangeduid als definitieve uitverkoop of “final sale” komen niet in aanmerking voor retour of annulering, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
9.2. Het wettelijke herroepingsrecht blijft van toepassing indien en voor zover Koper daarop op grond van dwingend consumentenrecht aanspraak kan maken.

Artikel 10 - Garantie en Aansprakelijkheid
10.1. Verkoper garandeert dat de geleverde Producten voldoen aan de overeenkomst en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid.
10.2. Indien een Product defect blijkt bij ontvangst, dient Koper dit binnen 7 dagen na ontvangst te melden.
10.3. Verkoper is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuist of onoordeelkundig gebruik van het Product.

Artikel 11 - Privacy en Gegevensbescherming
11.1. Verkoper verwerkt persoonsgegevens conform de AVG-wetgeving en gebruikt deze uitsluitend voor orderverwerking, klantenservice en, indien van toepassing, marketingdoeleinden waarvoor toestemming is verleend.
11.2. Koper kan zich te allen tijde afmelden voor nieuwsbrieven.

Artikel 12 - Kortingscodes en Cadeaubonnen
12.1. Kortingscodes zijn niet cumuleerbaar en kunnen slechts één keer per bestelling worden gebruikt.
12.2. Cadeaubonnen zijn geldig tot 12 maanden na uitgifte en niet inwisselbaar voor contant geld.

Artikel 13 - Klachten en Geschillen
13.1. Klachten over Producten of dienstverlening dienen binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk of per e-mail bij Verkoper te worden ingediend.
13.2. Verkoper zal binnen 14 dagen na ontvangst van een klacht inhoudelijk reageren.
13.3. Op deze Algemene Voorwaarden is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland.

Voor vragen over retouren, herroeping of terugbetalingen kan contact worden opgenomen via info@pavonelingerie.com.