Retningslinjer for angrerett

Retur- eller bytteskjema

Vil du returnere eller bytte? Bruk retur- eller bytteskjemaet vårt: last det ned, skriv det ut eller fyll det ut online. 

Returfrist

Du kan returnere en vare innen 14 dager etter mottak.
Består bestillingen din av flere varer som leveres på ulike tidspunkter, begynner fristen på 14 dager å løpe den dagen du mottok den siste varen.

Vilkår for retur

Av hygieniske grunner tar vi kun imot returer av varer som:

  • er ubrukte og uvaskede

  • er uskadde

  • sendes tilbake i original stand, inkludert hygienestrips og emballasje

Undertøysprodukter kan ikke returneres hvis de er brukt på kroppen eller vasket, hvis hygienestripsen er fjernet eller skadet, eller hvis varen på annen måte ikke lenger er i salgbar stand.

Returforsendelse

En returforsendelse fra Nederland er hos Pavone Lingerie kostnadsfri. Du kan enkelt og gratis sende returen til svarnummeret vårt via et PostNL-utleveringssted. Du kan sende en retur med skjemaet (se ovenfor). Legg det utfylte skjemaet eller følgeseddelen ved pakken, eller send det inn til oss online.

Pakk returen godt inn og legg følgeseddelen ved forsendelsen, slik at vi kan behandle returen din raskt og nøye. Ta godt vare på fraktbeviset ditt til vi har mottatt og behandlet returen.

Returadresse

Pavone Lingerie
Antwoordnummer 16051
2650 VJ Bergschenhoek

Ved returer fra utlandet dekker du selv kostnadene ved returforsendelsen. For alle returer fra utlandet kan pakkene sendes til følgende adresse:

Pavone Lingerie BV
Zuidersingel 88H
2651 AK Berkel en Rodenrijs

Bytte

Du kan bytte varen din til en annen størrelse eller en annen modell. For kunder i Nederland er det helt gratis å bytte, både returforsendelsen og frakten av den nye varen.

Bor du utenfor Nederland? Da belaster vi deg ikke for frakten av den nye varen, men du dekker selv kostnadene ved returforsendelsen. Samme vilkår som ved retur gjelder.

Er den nye varen dyrere eller billigere? Da gjør vi opp prisforskjellen på kontoen din.

Tilbakebetaling

Når vi har mottatt og kontrollert returen din, blir kjøpsbeløpet for de godkjente returvarene tilbakebetalt med samme betalingsmetode som ble brukt til den opprinnelige bestillingen.
Hvis en vare ikke oppfyller returvilkårene, kan vi dessverre ikke godta returen (og dermed heller ikke tilbakebetalingen). I så fall tar vi kontakt med deg.

Unntak: salgsvarer

Varer som er tydelig merket som “sale”, kan i utgangspunktet ikke returneres, byttes eller kanselleres.
Den lovfestede angreretten gjelder fortsatt i den grad kunden har krav på den i henhold til ufravikelig forbrukerrett. Sjekk derfor alltid produktsiden nøye før du kjøper.

Kanselleringsvilkår

Du kan kansellere bestillingen din uten kostnad så lenge den ikke er behandlet eller sendt.
Når bestillingen er ferdigbehandlet eller sendt, er det ikke lenger mulig å kansellere. Du kan da, hvis det er aktuelt, bruke returprosessen vår etter levering, innenfor gjeldende returfrist og vilkår.

Be om retur eller kansellering via kundekontoen din

Du kan enkelt be om retur eller kansellering selv via kundekontoen din:

  1. Logg inn med e‑postadressen du la inn bestillingen med.

  2. Åpne bestillingen du vil be om retur eller kansellering for.

  3. Velg “Be om retur” for leverte varer eller “Be om kansellering” for varer som ikke er sendt ennå.

Etter at vi har mottatt returen din, får du en bekreftelse på e‑post. Vi vurderer forespørselen din i henhold til retningslinjene ovenfor og behandler, hvis den godkjennes, returen, kanselleringen og eventuell tilbakebetaling. Godkjente tilbakebetalinger behandles innen 14 dager etter mottak av den returnerte varen. Vil du returnere eller bytte? Bruk retur- eller bytteskjemaet vårt.