Warunki świadczenia usług

Artykuł 1. Definicje
1.1. Sprzedawca: Pavone Lingerie BV z siedzibą przy Zuidersingel 88H w Berkel en Rodenrijs, wpisana do holenderskiego rejestru handlowego (Kamer van Koophandel) pod numerem 98940732.
1.2. Kupujący: każda osoba fizyczna lub prawna zawierająca umowę ze Sprzedawcą.
1.3. Produkty: wszystkie towary oferowane i dostarczane przez Sprzedawcę.
1.4. Produkty higieniczne: produkty, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu po naruszeniu zabezpieczenia lub jeśli po dostawie były używane, noszone, prane albo w inny sposób nie nadają się już do dalszej sprzedaży, w tym bielizna i stroje kąpielowe.

Artykuł 2. Dostawa i wysyłka
2.1. Przewidywany czas dostawy wynosi 2–3 dni robocze w Holandii, 5–10 dni roboczych w Europie i 7–20 dni roboczych poza UE i ma charakter orientacyjny.
2.2. Koszty wysyłki są jasno podane przy składaniu zamówienia. Bezpłatna wysyłka obowiązuje od wartości zamówienia €150 w UE i poza UE.
2.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez przewoźnika.
2.4. Jeśli paczka zagubi się lub dotrze uszkodzona, Kupujący powinien zgłosić to Sprzedawcy w ciągu 48 godzin od jej odbioru.

Artykuł 3. Płatności
3.1. Sprzedawca akceptuje następujące metody płatności: iDEAL / Wero, karta kredytowa, PayPal i przelew bankowy.
3.2. Płatności są bezpiecznie przetwarzane za pośrednictwem certyfikowanego dostawcy płatności Shopify i Mollie.
3.3. Zamówienia są wysyłane dopiero po otrzymaniu pełnej płatności.

Artykuł 4. Prawo odstąpienia od umowy
4.1. Kupujący ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od otrzymania Produktu bez podawania przyczyny, chyba że zastosowanie ma wyjątek, o którym mowa w artykule 5.
4.2. Jeśli zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych osobno, termin odstąpienia od umowy biegnie od dnia, w którym Kupujący lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt.
4.3. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Kupujący powinien w terminie odstąpienia poinformować Sprzedawcę na piśmie lub e-mailem o swojej decyzji.
4.4. Po zgłoszeniu odstąpienia od umowy Kupujący powinien odesłać dany Produkt w ciągu 14 dni na adres zwrotów wskazany przez Sprzedawcę.

Artykuł 5. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy
5.1. Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy Produktów, które ze względów ochrony zdrowia lub higieny nie nadają się do zwrotu i których zabezpieczenie zostało naruszone po dostawie, ani Produktów, w odniesieniu do których można zasadnie stwierdzić, że były noszone, używane, prane albo w inny sposób nie nadają się już do dalszej sprzedaży.
5.2. Dotyczy to między innymi, ale nie wyłącznie:

• bielizny, takiej jak slipy, bokserki, stringi, bikeshorty i topy.

5.3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia zwrotu, jeśli nie zostały spełnione określone w niniejszych warunkach wymogi dotyczące zwrotu i higieny.

Artykuł 6. Warunki zwrotu i wysyłka zwrotna
6.1. Zwroty są przyjmowane wyłącznie wtedy, gdy Produkty są nienoszone, nieprane, nieuszkodzone, kompletne i, o ile ma to rozsądne zastosowanie, zwrócone w oryginalnym opakowaniu, z paskami higienicznymi i ewentualnym zabezpieczeniem.
6.2. Koszty i ryzyko zwrotnej wysyłki ponosi Kupujący, chyba że wyraźnie uzgodniono na piśmie inaczej.
6.3. Jeśli zwrócony Produkt nie spełnia warunków zwrotu, Sprzedawca ma prawo odmówić przyjęcia zwrotu i odesłać Produkt na koszt Kupującego.

Artykuł 7. Zwroty płatności
7.1. Jeśli zwrót spełnia obowiązujące warunki, a odstąpienie od umowy jest skuteczne, Sprzedawca zwróci kwotę zapłaconą przez Kupującego za zwrócone Produkty w ciągu 14 dni od otrzymania zawiadomienia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać zwrot płatności do czasu otrzymania Produktów lub do czasu, gdy Kupujący wykaza, że je odesłał, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
7.2. Zwrot płatności następuje tą samą metodą płatności, którą wykonano pierwotną transakcję, chyba że z Kupującym wyraźnie uzgodniono inaczej.
7.3. Jeśli Kupujący odstępuje od całego zamówienia, zwracany jest również standardowy koszt dostawy pierwotnej wysyłki. Jeśli zwracana jest tylko część zamówienia, pierwotne koszty wysyłki nie są zwracane.
7.4. Nie pobieramy opłat za ponowne wprowadzenie towaru do sprzedaży.

Artykuł 8. Anulowanie zamówień
8.1. Zamówienia można anulować bezpłatnie, dopóki dany Produkt nie został przetworzony ani wysłany.
8.2. Gdy Produkt został przetworzony lub wysłany, anulowanie nie jest już możliwe. W takim przypadku Kupujący może skorzystać wyłącznie z prawa odstąpienia od umowy i procedury zwrotu, o ile takie prawo mu przysługuje.

Artykuł 9. Ostateczna wyprzedaż
9.1. Produkty oznaczone przez Sprzedawcę jako ostateczna wyprzedaż lub „final sale” nie podlegają zwrotowi ani anulowaniu, o ile pozwalają na to przepisy prawa.
9.2. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje w mocy, jeśli i w zakresie, w jakim Kupujący może się na nie powołać na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego.

Artykuł 10. Gwarancja i odpowiedzialność
10.1. Sprzedawca gwarantuje, że dostarczone Produkty są zgodne z umową oraz spełniają rozsądne wymogi dotyczące jakości i użyteczności.
10.2. Jeśli Produkt okaże się wadliwy przy odbiorze, Kupujący powinien zgłosić to w ciągu 7 dni od otrzymania.
10.3. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z nieprawidłowego lub niewłaściwego użytkowania Produktu.

Artykuł 11. Prywatność i ochrona danych
11.1. Sprzedawca przetwarza dane osobowe zgodnie z przepisami RODO (w Holandii AVG) i wykorzystuje je wyłącznie do realizacji zamówień, obsługi klienta oraz, w stosownych przypadkach, do celów marketingowych, na które udzielono zgody.
11.2. Kupujący może w każdej chwili zrezygnować z otrzymywania newsletterów.

Artykuł 12. Kody rabatowe i karty podarunkowe
12.1. Kodów rabatowych nie można łączyć i można ich użyć tylko raz w jednym zamówieniu.
12.2. Karty podarunkowe są ważne przez 12 miesięcy od wydania i nie można ich wymienić na gotówkę.

Artykuł 13. Reklamacje i spory
13.1. Reklamacje dotyczące Produktów lub usług należy zgłaszać Sprzedawcy na piśmie lub e-mailem w rozsądnym terminie od ich stwierdzenia.
13.2. Sprzedawca udzieli merytorycznej odpowiedzi w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji.
13.3. Do niniejszych Ogólnych Warunków ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie. Spory są rozstrzygane przez właściwy sąd w Holandii.

W sprawie zwrotów, odstąpienia od umowy lub zwrotu płatności można skontaktować się pod adresem info@pavonelingerie.com.