Polityka zwrotu kosztów

Formularz zwrotu lub wymiany

Chcesz zwrócić lub wymienić produkt? Skorzystaj z naszego formularza zwrotu lub wymiany: możesz go pobrać, wydrukować lub wypełnić online. 

Termin zwrotu

Produkt możesz zwrócić w ciągu 14 dni od jego otrzymania.
Jeśli Twoje zamówienie obejmuje kilka produktów dostarczanych w różnych terminach, 14-dniowy termin biegnie od dnia, w którym otrzymasz ostatni produkt.

Warunki zwrotu

Ze względów higienicznych przyjmujemy wyłącznie zwroty produktów, które:

  • są nienoszone i nieprane,

  • są nieuszkodzone,

  • zostają odesłane w stanie oryginalnym, wraz z paskami higienicznymi i opakowaniem.

Bielizny nie można zwrócić, jeśli była noszona lub prana, pasek higieniczny został usunięty lub uszkodzony albo produkt w inny sposób nie nadaje się już do dalszej sprzedaży.

Wysyłka zwrotna

Zwrot z Holandii jest w Pavone Lingerie bezpłatny. Możesz łatwo i bezpłatnie odesłać zwrot na nasz numer odpowiedzi (Antwoordnummer) w punkcie PostNL. Zwrot możesz wysłać z formularzem (patrz wyżej). Do paczki dołącz wypełniony formularz lub list przewozowy albo prześlij go do nas online.

Zapakuj zwrot starannie i dołącz do przesyłki list przewozowy, abyśmy mogli szybko i dokładnie go przetworzyć. Zachowaj dowód nadania z numerem śledzenia przesyłki do czasu otrzymania zwrotu pieniędzy. Bez tego dowodu niestety nie możemy zrekompensować zaginionej paczki.

Adres do zwrotów

Pavone Lingerie
Antwoordnummer 16051
2650 VJ Bergschenhoek

W przypadku zwrotów z zagranicy koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Wszystkie zwroty z zagranicy można odsyłać na następujący adres:

Pavone Lingerie BV
Zuidersingel 88H
2651 AK Berkel en Rodenrijs

Wymiana

Możesz wymienić produkt na inny rozmiar lub inny model. Dla klientek w Holandii wymiana jest całkowicie bezpłatna, zarówno wysyłka zwrotna, jak i wysyłka nowego produktu.

Mieszkasz poza Holandią? Wtedy nie doliczamy kosztu wysyłki nowego produktu, ale koszty wysyłki zwrotnej ponosisz Ty. Obowiązują te same warunki co przy zwrocie.

Jeśli nowy produkt jest droższy lub tańszy, rozliczymy różnicę w cenie na Twoim koncie.

Zwrot płatności

Gdy tylko otrzymamy i sprawdzimy Twój zwrot, kwota zakupu zaakceptowanych produktów zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, którą opłacono pierwotne zamówienie.
Jeśli produkt nie spełnia warunków zwrotu, niestety nie możemy przyjąć zwrotu (a tym samym zwrócić płatności). W takim przypadku skontaktujemy się z Tobą.

Wyjątki: produkty z wyprzedaży

Produkty wyraźnie oznaczone jako „wyprzedaż” co do zasady nie podlegają zwrotowi, wymianie ani anulowaniu.
Ustawowe prawo odstąpienia od umowy pozostaje w mocy w zakresie, w jakim klientka może się na nie powołać na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa konsumenckiego. Dlatego zawsze dokładnie sprawdź stronę produktu przed zakupem.

Zasady anulowania

Zamówienie możesz anulować bezpłatnie, dopóki nie zostało przetworzone ani wysłane.
Gdy zamówienie zostało przetworzone lub wysłane, anulowanie nie jest już możliwe. Możesz wtedy, jeśli ma to zastosowanie, skorzystać z naszej procedury zwrotu po dostawie, w obowiązującym terminie zwrotu i na obowiązujących warunkach.

Zgłoszenie zwrotu lub anulowania przez konto klientki

Zwrot lub anulowanie możesz łatwo zgłosić samodzielnie przez swoje konto klientki:

  1. Zaloguj się przy użyciu adresu e‑mail, na który złożyłaś zamówienie.

  2. Otwórz zamówienie, dla którego chcesz zgłosić zwrot lub anulowanie.

  3. Wybierz „Zgłoś zwrot” dla dostarczonych produktów lub „Zgłoś anulowanie” dla produktów, które nie zostały jeszcze wysłane.

Po otrzymaniu Twojego zwrotu dostaniesz potwierdzenie e-mailem. Rozpatrujemy Twoje zgłoszenie zgodnie z powyższymi zasadami i, jeśli zostanie zaakceptowane, przetwarzamy Twój zwrot, anulowanie i ewentualny zwrot płatności. Zaakceptowane zwroty płatności są realizowane w ciągu 14 dni od otrzymania zwróconego produktu. Chcesz zwrócić lub wymienić produkt? Skorzystaj z naszego formularza zwrotu lub wymiany.