Retourneren

Retourneren en omruilen

Hoe kan ik een artikel retourneren voor omruiling?

Ben je niet tevreden over een artikel, de maat of het model? Dan kun je het artikel onder bepaalde voorwaarden omruilen.

Een artikel kan alleen worden omgeruild wanneer het:

• niet gedragen is;
• niet gewassen is;
• voorzien is van de originele labels;
• de hygiënestrip nog aanwezig is (indien van toepassing).

Vul het omruilformulier volledig in en voeg dit samen met de pakbon toe aan je retourzending. Dit helpt ons om je retour snel en correct te verwerken.

Wij vragen je vriendelijk om, indien mogelijk, de originele recyclebare verzendzak opnieuw te gebruiken.

Kan ik mijn retourzending volgen?

Wanneer je jouw retourpakket afgeeft bij een erkend verzendpunt van de vervoerder in jouw land, ontvang je meestal een Track & Trace-code. Hiermee kun je jouw retourzending volgen.

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging per e-mail.

Heb je twee weken na het versturen van je retour nog geen bevestiging ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Zijn er kosten verbonden aan het omruilen van een artikel?

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor eigen rekening. Pavone Lingerie beschikt niet over een antwoordnummer.

Bij retourzendingen met een hogere waarde adviseren wij om het pakket verzekerd te verzenden en het verzendbewijs goed te bewaren.

Pavone Lingerie is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen tijdens het transport.

Kan ik in plaats van omruilen een tegoedcode ontvangen?

Ja, dat is mogelijk.

Wanneer je liever een tegoedcode ontvangt ter waarde van je bestelling, bijvoorbeeld omdat je wilt wachten op een nieuwe collectie, kun je dit aangeven op het omruilformulier.

Na ontvangst en goedkeuring van je retour ontvang je per e-mail een persoonlijke tegoedcode.

Ik heb een beschadigd artikel ontvangen. Wat moet ik doen?

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Heb je een beschadigd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via [email protected].

Stuur hierbij:

• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• je ordernummer;
• duidelijke foto's waarop de beschadiging goed zichtbaar is.

Wij adviseren om de foto's als JPEG-bestand mee te sturen. Na ontvangst nemen wij je melding zo snel mogelijk in behandeling.

Kan ik artikelen uit verschillende bestellingen samen retourneren?

Ja, het is mogelijk om artikelen uit meerdere bestellingen in één pakket terug te sturen.

Voeg hierbij de pakbonnen van alle betreffende bestellingen toe, zodat wij je retour correct kunnen verwerken.

Welke artikelen kunnen niet worden omgeruild?

Vanwege hygiënische redenen kunnen artikelen die:

• gedragen zijn;
• gewassen zijn;
• geen originele labels meer bevatten;
• waarvan de hygiënestrip verwijderd is;

niet worden omgeruild.

Waarom kan mijn bestelling niet worden gecrediteerd?

De collectie van Pavone Lingerie bestaat uit hygiëneproducten. Voor deze producten gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht wanneer deze gebruikt, gedragen of geopend zijn.

Wij bieden onze klanten echter de mogelijkheid om goedgekeurde retouren om te ruilen of een tegoedcode te ontvangen.

Vanuit hygiënisch oogpunt moeten geretourneerde producten voldoen aan onze retourvoorwaarden, zodat wij ervoor kunnen zorgen dat iedere klant een schoon en ongebruikt product ontvangt.

Wat is het retouradres van Pavone Lingerie?

Je kunt je retourpakket afgeven bij een erkend verzendpunt van de vervoerder in jouw land.

Je hoeft hiervoor geen afspraak te maken.

Het retouradres staat vermeld op het omruilformulier:

Pavone Lingerie
Zuidersingel 88H
2651 AK Berkel en Rodenrijs
Nederland

Hoe stuur ik een artikel vanuit het buitenland retour?

Ben je niet tevreden over een artikel? Dan kun je het artikel, onder de geldende retourvoorwaarden, retourneren voor omruiling of een tegoedcode.

Voeg altijd de pakbon en het volledig ingevulde omruilformulier toe aan je retourzending. Dit helpt ons om je retour snel en correct te verwerken.

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor eigen rekening.

Wij adviseren om bij waardevolle retourzendingen gebruik te maken van een verzekerde verzending en het verzendbewijs goed te bewaren.

Pavone Lingerie is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen tijdens het transport.

Welke voorwaarden gelden voor het retourneren van een artikel?

Wanneer je een artikel wilt omruilen, moet het product voldoen aan onze retourvoorwaarden.

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant.

Je hebt wettelijk het recht om een overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.

Het herroepingsrecht geldt niet voor gebruikte of geopende hygiëneproducten, zoals ondergoed waarvan de verpakking, hygiënestrip of beschermende voorziening is verwijderd.

Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Laat dit dan binnen de wettelijke termijn schriftelijk of per e-mail aan ons weten.

Wanneer de overeenkomst rechtsgeldig wordt herroepen, betalen wij de ontvangen betalingen terug volgens de wettelijke voorwaarden. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die gebruikt is bij de oorspronkelijke bestelling, tenzij anders overeengekomen.